Dernière mise à jour : mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à toute commande de course effectuée via l'application BLACKBIRD, éditée par — (—, SIREN —), représentée par son président, —.
Elles régissent les relations commerciales entre BLACKBIRD (intermédiaire de mise en relation) et tout utilisateur Client ou Chauffeur utilisant le service à titre onéreux.
Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le prix est calculé en fonction de la distance entre le point de départ et la destination, avec un prix forfaitaire minimum par catégorie pour les trajets jusqu'à — km.
Un prix estimé est affiché avant toute confirmation de commande. Ce prix est fourni à titre indicatif et correspond au prix total TTC que le Client réglera.
Toutes les courses incluent la TVA applicable.
Moyens de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire Stripe. Les courses immédiates peuvent aussi être payées en espèces, directement au chauffeur ; une course planifiée se paie toujours par carte, Apple Pay ou Google Pay.
Pour un paiement par carte, le montant est débité lors de la confirmation de la course. BLACKBIRD ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Les transactions sont sécurisées selon la norme PCI DSS.
En cas de paiement par carte, le remboursement est effectué automatiquement sur la carte bancaire utilisée sous 5 à 10 jours ouvrés selon l'établissement bancaire.
Aucune annulation n'est possible une fois la course démarrée (statut « En cours »).
Lorsqu'aucun chauffeur n'accepte une course immédiate dans le délai de recherche, celle-ci est annulée automatiquement et intégralement remboursée, sans frais.
En dehors des cas d'annulation, tout remboursement est traité au cas par cas par notre service client à l'adresse info@blackbirdparis.com dans un délai de 72 heures ouvrées.
Les remboursements accordés sont effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de transport dont l'exécution est prévue à une date ou une période déterminée.
Ainsi, aucun droit de rétractation de 14 jours ne s'applique aux courses commandées ou réservées via BLACKBIRD. Seules les dispositions de l'article 4 (Frais d'annulation) ci-dessus s'appliquent.
Le Chauffeur partenaire accepte, en utilisant la plateforme BLACKBIRD, que :
Les Clients peuvent, à l'issue d'une course complétée, ajouter un pourboire volontaire (de 0 à 50 €) au bénéfice exclusif du Chauffeur. Aucune commission n'est prélevée sur le pourboire.
Toute réclamation relative à une course doit être adressée à notre service client dans un délai de 30 jours suivant la course concernée :
BLACKBIRD s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 72 heures ouvrées.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu amiablement, les tribunaux compétents de Paris seront saisis.
Vous pouvez également recourir à la médiation de la consommation conformément à l'article L. 616-1 du Code de la consommation.